Возврат телевизора в магазин по закону о защите прав потребителей

Телевизор как представитель техники присутствует в большинстве квартир и домов граждан, что делает его одним из самых распространенных объектов. К сожалению, на практике нередко случаются ситуации, при которых возникает необходимость вернуть телевизор в магазин ввиду его неисправности или повреждений. В таком случае в силу вступает гражданское законодательство, которое встает на защиту прав потребителей.

Внимание

Ввиду того, что телевизор является технически сложным объектом, на процесс возврата накладываются некоторые особенности и тонкости, которые не распространяются на иные непродовольственные товары.

Для того, чтобы разобраться с последовательностью процедуры возврата телевизора продавцу, сроками и особенностями подачи заявления, предлагаем каждому потребителю ознакомиться с представленной ниже статьей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.


Подлежит ли телевизор возврату в магазин?

Права граждан, приобретающих те или иные товары, а также получающие разнообразные услуги, защищаются положениями Закона о защите прав потребителей N 2300-1 (далее – ЗЗПП). Отдельные положения данного нормативного акта предусматривают случаи, основания, порядок и особенности реализации механизма защиты прав потребителей, в том числе, при приобретении телевизора. Так, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗЗПП, приобретенный телевизор может быть возвращен в магазин при обнаружении недостатков в течение 15 дней с момента его передачи приобретателю. Из данного требования есть исключения относительно срока, то есть законодателем установлен перечень оснований, при наличии одного из которых продолжительность 15 дней может быть нарушена. Таким образом, законодатель допускает возможность возврата телевизора продавцу при наличии недостатков в порядке, а также при строгом соблюдении правил, установленных ЗЗПП.

ВАЖНО

В том случае, если приобретенный телевизор причинил вред новому владельцу, продавец обязуется не только принять технику, но и возместить причиненный ущерб в срок, установленный действующим законодателем (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). В соответствии со ст. 22 ЗЗПП, данный срок составляет 10 дней с момента предъявления покупателем требования.

Закон о возврате телевизора продавцу

Действующее российское законодательство предусматривает широкую нормативно-правовую базу договорных отношений, которые в том числе, распространяются на процесс покупки телевизора в магазине. В данной сфере действует два важнейших закона, который должен принимать во внимание любой покупатель. В первую очередь, это часть вторая Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), который устанавливает следующие положения:


  1. Параграф 2 главы 30 раздела IV – определяет общие правила розничной купли-продажи.
  2. Ст. 492 – общие правила составления договора купли-продажи и требования, предъявляемые к нему.
  3. Ст. 495 – обязанность продавца предоставлять сведения о товаре.
  4. Ст. 500 – понятие и особенности цены товара, а также порядок его оплаты.
  5. Ст. 502 – требование относительно обмена товара.
  6. Ст. 503 – механизм защиты прав покупателей, которые были нарушены в результате продажи ему товара ненадлежащего качества.

Помимо ГК РФ, действует также Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), о котором ранее уже шла речь. В целом, весь закон ориентирован на формирование механизмов, защищающих права и свободы покупателей, однако отдельные нормы в ситуации с возвратом телевизора в магазин будут более актуальными:

  1. Глава II – порядок защиты прав граждан. Которые приобретают те или иные товары.
  2. Ст. 18 – права человека в том случае, если приобретен товар с недостатками.
  3. Ст. 19 – сроки, отведенные на предъявление претензии продавцу.
  4. Ст. 20 – нейтрализация изготовителем изъянов товара.
  5. Ст. 24 – правила расчета продавца с потребителем в том случае, если последний приобрел телевизор с недостатками.
  6. Ст. 25 – процесс возврата товара.

Помимо указанных законов, в РФ действует постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, которое определяет перечень непродовольственной продукции надлежащего качества, которая не может подлежать возврату или обмену. Так, раздел II данного постановления определяет правила продажи отдельных категорий товаров, в том числе особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения (пп. 38-41). В данной категории относится и телевизоры в том числе.


К сведению

Кроме того, может пригодиться также постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», в соответствии с пунктом 10 которого установлено, что телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления представляют собой сложный товар.

Права потребителей при возврате телевизора

Права покупателя регламентированы Законом о защите прав потребителей N 2300-1. Так, п. 1 ст. 18 ЗЗПП предусматривает следующие права покупателя при обнаружении недостатков в телевизоре:

  1. Поменять полученный телевизор в магазине на тот же самый, только без недостатков.
  2. Заменить на аналогичный товар иной марки с произведением перерасчета цены новой покупки.
  3. Попросить уменьшить покупную стоимость приобретенного имущества.
  4. Потребовать бесплатно устранить неполадки, имеющиеся на технике или возместить расходы, которые понесет владелец телевизора для того, чтобы их устранить самостоятельно.
  5. Отказаться от реализации условий купли-продажи и попросить вернуть суму, уплаченную ранее. В данном случае по требованию продавца покупатель должен вернуть первому телевизор с недостатками.

Кроме того, толкование норм законодательства позволяет также выделить иные дополнительные права гражданина, возвращающего телевизор магазину:


  1. Право на качество – получение товара подразумевает ответственность продавца или изготовителя за его соответствие заявленным свойствам и характеристикам.
  2. Право на безопасность – при покупке телевизора покупатель может рассчитывать на то, что техника не причинит какого-либо вреда ему самому или третьим лицам.
  3. Право на информацию – гражданин уполномочен получать всю необходимую, и самое главное достоверную информацию о приобретаемом товаре.
  4. Право на защиту – при нарушении того или иного права, человек обладает возможностью обратиться в уполномоченные органы государственной власти, а именно, в отделение Роспотребнадзора или общественные объединения в данной сфере.
Внимание

Каждое из указанных прав прямо не регламентировано нормами ГК РФ или ЗЗПП, однако их смысл вытекает из системы норм действующего законодательства. Особенное внимание уделяется механизму защиты прав человека, приобретающего технику.

Причины возврата телевизора в магазин

Причиной возврата телевизора в магазин по гарантии всегда является тот или иной недостаток, который был обнаружен покупателем уже после приобретения. Однако, разновидности брака дифференцируются в зависимости от степени интенсивности. Для полного понимания всех видов нарушений, целесообразно обратиться к представленной ниже таблице.

Разновидность недостаткаКраткое описаниеНормативное закрепление
ОбычныйНесоответствие товара обязательным требованиям, которые устанавливаются законодательством или договором купли-продажи, а также целям, для реализации которых он предназначен.П. 7 преамбулы к ЗЗПП
СущественныйНевозможность устранить или тот недостаток, который не может быть нейтрализован без соответствующих расходов и затрат времени, либо появляется неоднократно или вскоре появляется после того, как его устранит специалист.П. 8 преамбулы к ЗЗПП
ЯвныйТот, который можно установить визуально при наружном осмотре товара.Не регламентирован законом
СкрытыйНедостаток, о наличии которого становится известно только после введения телевизора в эксплуатацию.Не регламентирован законом

Такие разновидности недостатка, как явный и скрытый, носят скорее практический характер, в связи с чем особого значения при разрешении вопроса о возврате телевизора магазину, не имеют.

Сроки возврата

Законодатель предусматривает несколько вариантов исчисления срока, в течение которого телевизор может быть возвращен продавцу:


  1. В течение 15 дней с момента передачи телевизора потребителю (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). В данном случае человек вправе вернуть технику по причине обнаружения недостатка любой степени тяжести и интенсивности.
  2. В течение срока гарантии, установленного в отношении телевизора при его покупке (п. 1 ст. 19 ЗЗПП). Данное правило действует в том случае, если: обнаружен существенный недостаток; нарушены сроки устранения недостатков, регламентированные ст. 20 ЗЗПП (не более 5 дней); товар не представляется возможным использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем 30 дней из-за многочисленных устранений недостатков. Указанные основания установлены в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.
  3. 2 года с момента передачи телевизора потребителю – в том случае, если срок гарантии не установлен совсем и более длительная продолжительность гарантии не установлена договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
ВАЖНО

Срок 2 года может быть продлен до 10 лет в том случае, если выявлены существенные недостатки, которые возникли до момента получения телевизора потребителем. Данное правило прямо закреплено в п. 6 ст. 19 ЗЗПП.

Нужна ли коробка при возврате телевизора продавцу?

В соответствии с п. 1 ст. 481 ГК РФ, продавец должен передавать покупателю товар (в данном случае телевизор) в таре и (или) соответствующей упаковке, если иное не регламентировано договором купли-продажи. Вместе с этим, на случай возврата законодатель не предусмотрел какие-либо обязательные требования относительно коробки. Ст. 18 ЗЗПП не содержит правила обязательности возврата товара с коробкой. Кроме того, законодатель определил в п. 5 ст. 18 ЗЗПП следующее: отсутствие чека или иных документов, подтверждающих факт покупки телевизора, не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Таким образом, гражданин, решивший вернуть технику из-за вскрывшихся недостатков, не должен предоставлять коробку и чек, подтверждающий факт покупки.

Если возврат телевизора происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), покупателю следует иметь упаковку при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара (ст. 25 ЗЗПП).

Возврат телевизора в течение 14 дней

Ранее уже упоминалось, что гражданин, купивший телевизор, может в течение 15 дней вернуть его в магазин обратно при обнаружении недостатков. В данном случае гражданин уполномочен оформить возврат телевизионной техники по любому из нарушений, которые появились не по его вине. Соответствующее требование можно предъявить:

  1. Продавцу, у которого непосредственно был приобретен телевизор. В качестве такового могут выступать как организация, так и ИП. Данное правило отражено в п. 2 ст. 18 ЗЗПП.
  2. Уполномоченные организации или ИП – лица, которые по полномочию изготовителя могут принимать и удовлетворять требования покупателей относительно товаров ненадлежащего качества (п. 2 ст. 18 ЗЗПП).
  3. Импортеру – предприятие, которое реализует импорт товаров для того, чтобы в дальнейшем их реализовывать на территории РФ (п. 3 ст. 18 ЗЗПП).
  4. Изготовителю – производитель телевизора (п. 3 ст. 18 ЗЗПП).
Внимание

В сложившейся ситуации гражданин может оформить возврат как в бесспорном порядке, то есть при условии, что продавец согласен с фактом обратной передачи техники, так и в спорном порядке. Во втором случае потребитель должен подтвердить тот факт, что недостатки телевизора не были вызваны его недобросовестными действиями.

Возврат телевизора в течение 14 дней без объяснений

В ст. 25 ЗЗПП определено, что гражданин может вернуть любой непродовольственный товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента его получения, если:

  1. Полученный товар не использовался по назначению.
  2. Сохранились коробка, целостность и товарный вид возвращаемого имущества.
  3. Есть документы, подтверждающие факт покупки.

Вместе с этим, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗЗПП, на технически сложные товары данное требование не распространяется, их можно вернуть только в течение 15 дней и при наличии недостатков. Принимая во внимание п. 10 постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», телевизор относится к данной категории. В связи с этим, исправный телевизор, который разонравился или не подошел по размеру, невозможность вернуть в магазин даже в течение 14 дней с момента его получения покупателем.

Когда телевизор подлежит только обмену?

В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗЗПП, одним из вариантов, предлагающихся покупателю в случае приобретения товара ненадлежащего качества, выступает замена на такой же объект иной марки, модели или артикула с производством соответствующего перерасчета покупной цены. Порядок и особенности обмена телевизора с недостатками регламентированы ст. 21 ЗЗПП. В отличие от возврата телевизора, обмен подразумевает сдачу неисправной техники и получение нового объекта без недостатков.

На практике обмен товара представляется наиболее распространенным и актуальным вариантом разрешения ситуации, нежели возврате телевизора с последующей выплатой денежных средств. Так, продавец в первую очередь предлагает обменять купленный телевизор, а не вернуть его за деньги. Вместе с этим, из общего правила есть исключение: если у продавца нет аналогичного телевизора, покупатель может вернуть технику и получить денежные средства за нее (п. 2 ст. 25 ЗЗПП). Таким образом, на практике потребитель в большинстве случае может только обменять телевизор (поскольку продавец часто исключает возможность возврата и ориентирован на обмен).

Так, последовательность действий граждан в случае обмена телевизора в магазине выглядит следующим образом:

  1. Составление претензии.
  2. Подача сформированного документа продавцу или иному уполномоченному лицу совместно с возвращаемым телевизором.
  3. В соответствии со ст. 21 ЗЗПП, у продавца есть 7 дней, чтобы проверить товар и обменять его на исправный. В исключительных случаях, если необходимого товара нет на складе, продолжительность может быть увеличена до 21 дня.
  4. В назначенное время следует обратиться в магазин и забрать новый телевизор.

Образец претензии на возврат телевизора ненадлежащего качества

Действующее законодательство не предусматривает строгие требования и структуру заявления на возврат телевизора с недостатками в магазин. Однако, практика позволяет выделить следующие важнейшие структурные части данного документа:

  1. Сведения об адресате – название, адрес.
  2. Информация об адресанте – ФИО и адрес, а также номер телефона.
  3. Сущность претензии – описание факта покупки с датой и подробными сведениями о телевизоре; установление факта неисправности; ссылки на ст. ст. 4, 18, 22 ЗЗПП; если есть моральный или материальный ущерб, следует указать его размер, который подлежит возмещению.
  4. Требовательная часть – сущность требования.
  5. Перечень приложений и дата написания заявления.

Для того, чтобы упростить процесс формирования заявления на возврат телевизора, можно воспользоваться представленным образцом.

Скачать образец претензии на возврат телевизора ненадлежащего качества можно по ссылке здесь.

Пошаговая инструкция возврата телевизора в магазин

Процедура возврата телевизора продавцу не регулируется прямо нормами законодательства, однако в общем виде будет выглядеть следующим образом:

  1. Этап переговоров с продавцом или иным уполномоченным лицом – в первую очередь покупателю следует обратиться к данным объектам лично. Многие продавцы проверяют состояние телевизора на месте и разрешают спорную ситуацию при возврате незамедлительно.
  2. Официальное обращение с письменным заявлением. При направлении претензии продавцу, рекомендуется составлять документ в двух экземплярах, поскольку один будет отдан в магазин, а второй с подписью представителя магазина и числом,  должен остаться у клиента.
  3. Проверка состояния телевизора, проведение экспертизы – необязательный этап, который используется только в том случае, если продавец не согласен с возвратом телевизора.
  4. Возврат неисправного телевизора, при этом все дополнительные расходы в данном случае несет продавец в соответствии с п. 5 ст. 503 ГК РФ.
  5. Получение денежных средств.
Внимание

В том случае, если в ходе экспертизы установлено, что недостатки телевизора возникли из-за ситуаций, за которые не несет ответственность продавец, потребитель должен возместить расходы на проведение исследования, а также связанные с ним расходы (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Возврат телевизора, купленного в кредит

Факт покупки телевизора в кредит не оказывает существенного влияния на право покупателя вернуть товар в магазин. Таким образом, правила, описанные выше и регламентированные ст. ст. 18, 22 ЗЗПП, актуальны и в случае оформления обязательств покупателя перед кредитной организацией. Вместе с этим, следует принимать во внимание такую особенность, как наличие кредитного договора. Так, в соответствии с пп. 4. 9, 10 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в договор могут включаться условия, касающиеся оснований его расторжения, в том числе, при возврате товара продавцу. Таким образом, последовательность действий в данном случае будет выглядеть следующим образом:

  1. Изучение кредитного договора.
  2. Составление заявления о возврате телевизора с недостатками.
  3. Обращение к продавцу, передача техники и заявления.
  4. Получение денежных средств.
  5. Обращение в банк с целью изменить или расторгнуть заключенный ранее кредитный договор.

Как происходит возврат денег при возврате телевизора?

Требование гражданина относительно возврата денежных средств за телевизор должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня обращения лица в магазин (ст. 22 ЗЗПП). В том случае, если установленный срок был нарушен, может быть назначена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗЗПП). Порядок возврата денег зависит от формы оплаты телевизора:

  1. Наличными – в данном случае денежные средства возвращаются упрощенно в день обращения при условии, что споров между продавцом и покупателем не возникло.
  2. Безналичный расчет – деньги за телевизор магазин возвращает на карту в течение 3 дней с момента обращения человека. Указанный срок отводится для проведения транзакции банковской организацией. При этом, возврат денег реализуется только на ту карту, с которой они списывались при покупке.

Порядок возврата денег при возврате телевизора выглядит следующим образом:

  1. Формирование письменного заявления, в котором помимо сущности претензии и требования, указываются также реквизиты карты (при безналичном расчете).
  2. Направление документа продавцу.
  3. Передача товара в магазин или на склад.
  4. Получение денежных средств.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Продажа товара через интернет-магазин, признается дистанционным способом приобретения объекта, особенности реализации которого регламентированы ст. 26.1 ЗЗПП. Принимая во внимание особенности покупки техники через интернет-портал, следует обратить внимание на п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП. Данная норма устанавливает, что покупатель может отказаться от приобретения товара как в любой момент до его передачи телевизора покупателю, так и в течение 7 дней с момента получения. Таким образом, если при физической покупке гражданин вернуть телевизор просто так (без повреждений) не может, то при покупке в интернет-магазине в соответсвии с п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП таковое право есть, и оно действует в течение недели со дня получения объекта.

К сведению

Если сведения о порядке, а также сроках возврата телевизора нормального качества (без недостатков) не была предоставлена в письменном виде в день доставки товара из интернет-магазина, то покупатель может отказаться от него в течение 3 месяцев с момента передачи (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

В соответствии с п. 5 ст. 26.1 ЗЗПП, последствия продажи телевизора с недостатками дистанционным способом, регламентируются ст. ст. 18-24 ЗЗПП. При этом, гарантийный срок (15-дневная продолжительность), отведенный на возврат товара, начинает истекать со дня получения объекта покупателем от курьера или в пункте доставки. В целом, общая последовательность процесса возврата телевизора, купленного в интернет-магазине, выглядит следующим образом:

  1. Формирование и подача жалобы. Можно написать заявление от руки и направить его почтой или лично в сервисный центр или физический филиал магазина, а можно сформировать электронное обращение через сайт. В данном случае рекомендуется прикладывать фото, подтверждающие факт неисправности.
  2. По согласованию с продавцом выбрать способ перенаправления техники и осуществить ее передачу через сервисный центр или магазин, пункт выдачи.
  3. Продавец рассматривает поданное обращение, после чего принимает все необходимые меры. Интернет-магазины рассматривают поданные сообщения в течение 30 дней, тогда как в обычных магазинах данный срок сокращается до 10 дней (ст. 22 ЗЗПП).
  4. Уведомление покупателя о принятом решении.
  5. Перечисление денежных средств покупателю в случае решения вопроса положительно.

В том случае, если гражданин принимает решение направить письмо в электронном формате, необходимо параллельно направить в сервисный центр телевизор. Для того, чтобы не возникло дополнительных сложностей, рекомендуется подавать не электронное, а письменное обращение через филиал магазина или сервисный центр.

Экспертиза телевизора для возврата

П. 5 ст. 18 ЗЗПП определяет, что в случае наличия спора между продавцом и покупателем относительно причин возникновения нарушений телевизора, первый обязуется проводить экспертизу за свой счет. При этом, потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования и в случае своего несогласия с ее результатами, оспорить достоверность заключения в судебном порядке. Экспертиза как исследование, в ходе которого устанавливается природа неисправности техники, реализуется независимыми специалистами с последующим составлением заключения, имеющего юридическое значение. Расходы на проведение исследования возлагаются на продавца или иное уполномоченное лицо (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). При этом, стоимость зависит от региона и колеблется в пределах от 3 000 до 30 000 рублей.

К сведению

Несмотря на то, что законодатель устанавливает обязанность продавца или изготовителя в случае спора проводить экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП), на практике могут возникнуть ситуации, когда продавец отказывается инициировать исследование техники. В данном случае законодатель не устанавливает запрет проводить экспертизу телевизора покупателем. Если в ходе исследования обнаружен и документально зафиксирован производственный дефект телевизионной техники, гражданин может предъявить дополнительное требование относительно возмещения расходов к магазину, понесенных на исследование. В соответствии со ст. 22 ЗЗПП, требование покупателя о возмещении расходов, понесенных в результате покупки неисправной техники, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления.

Что делать, если магазин отказывается принимать телевизор обратно?

Нередко на практике складываются ситуации, когда продавец отказывается принимать телевизор. В таком случае последовательность действий покупателя выглядит следующим образом:

  1. Обращение к продавцу с претензией об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств за телевизор.
  2. Продавец должен провести проверку качества товара, то есть инициировать экспертизу в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗЗПП.
  3. Проведение экспертизы в независимой организации в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
  4. В том случае, если магазин даже по результатам экспертизы не принимает телевизор, покупатель может обратиться в суд, написав исковое заявление.
  5. Принятие участия в судебном разбирательстве, получение по его результатам судебного решения.
  6. В случае, если принято решение в пользу покупателя, необходимо принять участие в принудительном исполнении решения суда.
  7. Получение денежных средств.

Для того, чтобы обратиться в суд, необходимо составить иск, скачать образец иска в суд о возврате телевизора в магазин можно здесь.

Возврат телевизора в М.Видео

М.Видео как юридическая организация, предусматривает свои правила возврата техники. В настоящее время предусмотрена возможность возврата телевизора через сайт или через магазин. В первом случае порядок действий таков:

  1. Зайти в личный кабинет пользователя на сайте mvideo.ru
  2. Выбрать товар, который нужно вернуть и нажать ссылку «Обмен/возврат».
  3. В новой вкладке откроется форма, подлежащая заполнению.
  4. В течение нескольких часов с покупателем свяжется специалист, с которым можно согласовать дальнейшие действия.

Во втором случае возврат телевизора в магазин будет выглядеть следующим образом:

  1. Направиться с товаром в любой филиал магазина «М.Видео».
  2. Обратиться в сервисную зону к специалисту.
  3. Согласовать дальнейшие действия: возврат товара или его обмен.
Внимание

Руководство «М.Видео» предусмотрело несколько условий, обязательных для возврата телевизора, которые отличаются от общих правил действующего законодательства: наличие упаковки и чека.

Возврат телевизора в Эльдорадо

Телевизор, приобретенный в магазине Эльдорадо как непосредственно, так и через сайт, может быть возвращен в следующем порядке:

  1. Связаться с консультантами по телефону 647-02-02 (для Москвы и Санкт-Петербурга), либо заполнить форму обращения по ссылке: www.eldorado.ru
  2. В течение 72 часов сотрудник свяжется с покупателем для составления заявления на возврат и согласования всех деталей.
  3. Лично или через почту необходимо вернуть телевизор в магазин, либо сервисный центр.
  4. Получить денежные средства обратно.

Преимущество Эльдорадо заключается в том, что сотрудники большую часть работы делают самостоятельно и полностью сопровождают клиента в процессе процедуры возврата.

Возврат телевизора в ДНС

В случае покупки техники в ДНС, возврат можно оформить в следующем порядке:

  1. Через сайт магазина найти ближайший сервисный центр. Можно воспользоваться формой поиска: www.dns-shop.ru
  2. Обратиться в филиал центра обслуживания, объяснить сущность претензии.
  3. Заполнить форму и договориться о передаче телевизора, который продавец проверить на экспертизе.
  4. Получить сообщение по факту проведенной проверки и получить денежные средства.

Процесс возврата телевизора в ДНС максимально упрощен для клиентов, и как во многих магазинах, в ДНС сотрудники берут на себя больший объем обязанностей.

Возврат телевизора в ЯндексМаркет

ЯндексМаркет не является отдельным магазином, поскольку он выступает в роли сервиса-посредника, продающего технику различных брендов. Это говорит о том, что отдельных магазинов ЯндексМаркета нет, что несколько усложняет процесс возврата телевизора. Последовательность действий покупателя выглядит так:

  1. Войти в аккаунт, с которого был оформлен заказ.
  2. В разделе «Мои заказы» следует выбрать телевизор и нажать на ссылку «Вернуть товар».
  3. В появившемся окне следует отметить причину возврата телевизора и приложить соответствующие фотографии неисправности.
  4. Далее следует выбрать способ возврата.
  5. В появившемся окне необходимо заполнить реквизиты карты, на которую вернутся денежные средства.
  6. Система выдаст инструкцию относительно отправки товара, после чего нужно упаковать телевизор надлежащим образом и отправить.
  7. Получить денежные средства в течение 10 дней с момента подачи заявки в личном кабинете.
К сведению

Ввиду того, что телевизор признается крупногабаритным товаром, ЯндексМаркет предлагает покупателю бесплатную услугу возврата через курьера. Клиент может просто вызвать специалиста, который надлежащим образом транспортирует технику.

Возврат телевизора в OZON

Ввиду того, что Ozon, как и Яндекс.Маркет, представляет собой обобщенный сервис-посредник, порядок действий при возврате будет примерно тем же:

  1. В личном кабинете нужно выбрать товар, нажать на ссылку «Возврат», после чего заполнить форму и приложить фото.
  2. Передать технику через курьера, либо непосредственно в пункте выдачи. Можно также направить имущество по почте.
  3. В течение 10 дней с момента оформления заявки можно получить денежные средства. При этом, если клиент пользовался услугами доставки для возврата, компания возвращает и эти средства тоже.

Нюансы

Процедура возврата телевизора в магазин представляет собой один из механизмов защиты прав потребителей, что повышаете ее значение и обуславливает наличие ряда нюансов. Для того, чтобы заблаговременно подготовиться к возможным сложностям, рекомендуем ознакомиться со следующими тонкостями:

  1. В течение 15 дней с момента получения товара, не имеет значение природа и существенность неисправности. Продавец в любом случае обязуется принять технику и вернуть деньги покупателю. По истечении указанного срока во внимание принимаются только существенные недостатки.
  2. В том случае, если продавец не соблюдает решение суда о возврате телевизора добровольно, покупатель может обратиться к судебным приставам для принудительного исполнения судебного акта.
  3. За покупателем остается право подать не только иск в суд, но и заявление в Роспотребнадзор. Заявление составляется в свободной форме, при этом срок ее рассмотрения зачастую намного меньше, нежели обращение в суд. В связи с этим, клиентам рекомендуется вначале обратиться в Роспотребнадзор, а только потом в суд.
  4. При направлении претензии продавцу, рекомендуется составлять документ в двух экземплярах, поскольку один будет отдан продавцу, а второй с подписью представителя магазина должен остаться у клиента. Второй оригинал пригодится в случае направления иска в суд.
  5. Некоторые товары можно вернуть даже в том случае, если они исправны, но не подошли по размеру или иным характеристикам. На телевизор такое правило не распространяется, поскольку он относится к категории технически сложных товаров.
  6. Срок возврата денег (10 дней) может быть увеличен в случае безналичного расчета. В данном случае банку могут понадобиться дополнительные дни – от 3 до 30, но не более.
  7. Если товар частично оплачивался бонусами, то они также должны вернуться на карту, с которой происходило списание (СберСпасибо), либо на дисконтную карту магазина.

Заключение

Телевизор представляет собой важнейший вид техники, который выступает не только средством передачи информации, но и частью интерьера. При этом, при покупке столько дорогостоящего объекта, нередко возникают случаи его неисправности. В такой ситуации законодатель предусмотрел возможность обмена или возврата. Данный процесс сопровождается строго ограниченными сроками, а также особенностями реализации процедуры. Кроме того, законодателем телевизор отнесен к категории технически сложных товаров, что оказывает существенное влияние на порядок и возможности возврата. Для того, чтобы понимать, как действовать в случае обнаружения неисправностей, можно обратиться к данной статье, в которой раскрыты ответы на наиболее распространенные вопросы, а также даны практические советы.

КомментарииПоказаны 0 из 0
Оставить комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных