Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге

Жизнь в современном обществе предполагает регулярное приобретение различных товаров и услуг. Потребитель – это человек, желающий заказать услуги или приобрести товары для личного пользования. Любая продукция имеет свою, устанавливаемую продавцом стоимость. Если цена товара приемлема для потребителя Санкт-Петербурга, осуществляется товарно-денежный обмен. Казалось бы, схема проста и прозрачна, никаких сложностей быть не должно.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.


Внимание

В реальности отношения между продавцом и покупателем отнюдь не радужны. Часто человек платит деньги, а взамен получает товар ненадлежащего качества или совсем не ту услугу, на которую рассчитывал (а иногда не получает вовсе). Что предпринять в такой ситуации? Оптимальным решением проблемы станет обращение к специалисту горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Именно эта государственная структура отвечает за соблюдение прав потребителей, и зачастую один звонок специалисту колл-центра решает множество вопросов.

Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» четко обозначает, как именно должна осуществляться деятельность исполнительного органа власти.

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав».

К сведению

Иными словами, каждый покупатель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества и получение высококвалифицированных услуг. Неважно, что именно нужно потребителю –  молоко в ближайшем супермаркете, стрижка в парикмахерской или ремонт автомобиля. Умалчивать факт нарушения прав нельзя – только так можно добиться от нерадивых продавцов соблюдения правил.

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, сфера компетенции этого государственного органа достаточно велика. Какую консультацию можно получить, обратившись к специалистам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге?

  • Правомерность требований работодателя при устройстве на работу (например, прохождения медосмотра).
  • Каких врачей надо посетить при оформлении медкнижки для устройства на ту или иную должность.
  • Получить сведения о санитарно-гигиенических нормах по Санкт-Петербургу и стране в целом.
  • Вопросы, связанные с получением лицензии Роспотребнадзора – требуемый пакет документов, сроки рассмотрения заявки и т.д.
  • Консультации по вопросам регистрации индивидуального предпринимателя.
  • Вопросы, касающиеся соблюдения регламентов Таможенного союза.
  • Порядок действий в случае приобретения низкокачественного или бракованного товара.
  • Консультации о начале предпринимательской деятельности – как уведомлять компетентные органы, какие санитарные нормы требуется соблюдать, какие разрешения выдает непосредственно Роспотребнадзор.
  • Какие действия предпринимать если выявлен факт коррупции.
  • Рекомендации и меры санитарной безопасности при выезде за рубеж (особенно это актуально для поездок в страны Африки и Азии).
  • Правила проведения проверок в подконтрольных организациях проверяющими инстанциями, права и обязанности проверяемого.
ВАЖНО

В ряде случаев обращение в колл-центр по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге не принесет ожидаемого результата. Речь идет о ситуациях, не входящих в компетенцию службы по защите прав потребителей.

Так, горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге не уполномочена решать вопросы по следующим обращениям:

  • увеличение рыночной стоимости товаров и услуг;
  • соблюдение стандартов оказания медицинских услуг в ЛПУ;
  • нарушение норм содержания домашних животных;
  • ошибки при начислении коммунальных платежей;
  • распитие спиртных напитков в общественных местах и другие нарушения правопорядка;
  • вопросы, касающиеся экологического состояния воды и воздуха (исключение – наличие точных данных об источнике загрязнения);
  • регулирование правовых отношений между физическими и юридическими лицами.
К сведению

Обращение к сотруднику горячей линии по защите прав потребителей Санкт-Петербурга поможет восстановить свои права в случае оказания некачественной услуги или приобретения испорченного товара. Как показывает практика, наиболее эффективно решаются конфликтные ситуации в сфере финансовых, туристических, строительных услуг. Не менее результативными считаются обращения, связанные с приобретением дорогостоящих товаров (бытовой техники, ювелирных изделий, автомобилей).

Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге, как и в других городах России, действует горячая линия по защите прав потребителей. При поступлении звонка оператор уточняет детали запроса и переводит звонок в соответствующее структурное отделение Роспотребнадзора. Телефон единой горячей линии – 8 800 100 0004. По этому номеру можно позвонить из любого населенного пункта, при звонке деньги с баланса абонента не снимаются.

Юридическая консультация онлайн

В Санкт-Петербурге активны следующие телефонные номера горячей линии Роспотребнадзора:

Подведомственный участокТелефон и адрес отделения
Центральный, Василеостровский, Адмиралтейский районыулица 3-я Красноармейская, д. 18

8 (812) 316-68-66

 

Выборгский и Калининский районыУдельный проезд, д. 20

8 (812) 293-76-66

 

Колпинский, Фрунзенский, Пушкинский и Московский районыпроезд Гагарина, д. 55

8 (812) 727-72-20

 

Невский и Красногвардейские районыпроезд Обуховской обороны, д. 123

8 (812) 412-56-12

 

Крондштадский, Петроградский, Курортный и Приморский районыБольшая Пушкарская улица, д.18

8 (812) 232-80-81

 

Петродворцовый, Кировский, Красносельский районыулица Оборонная, д. 37

8 (812) 786-12-30

 

Отдел управления Роспотребнадзора в СПб на транспортеБольшой проезд ВО, д. 13

8 (812) 323-76-54

 

Все вопросы, задаваемые по телефонам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге, перенаправляются для рассмотрения в соответствующее подразделение – отдел санитарного контроля, отдел по защите прав потребителя, отдел гигиенического или экологического мониторинга.

Внимание

Обслуживание обратившихся осуществляется с понедельника по пятницу, с 10 утра до 5 вечера по Московскому времени. Технический перерыв – с 12:00 до 12:45.

Нюансы при звонке

При обращении в колл-центр Роспотребнадзора следует предельно точно описать возникшую конфликтную ситуацию. Например, если приобретен бракованный или просроченный товар, нужно будет назвать оператору время и место совершения покупки, реквизиты организации, фамилию и имя продавца. Часто лишь сам факт обращения на горячую линию отдела защиты прав потребителей вынуждает недобросовестного продавца согласиться с требованиями покупателя и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

ВАЖНО

Если факт нарушения прав потребителя будет доказан, организацию ждет крупный штраф и другие неприятности. Не стоит бояться отстаивать свои права, только так можно повысить уровень обслуживания и клиентского сервиса в Санкт-Петербурге и стране в целом.

КомментарииПоказаны 0 из 0
Оставить комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных